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規(guī)范的服務(wù)和完善的客戶服務(wù)保障體系，一方面可以避免出現(xiàn)管理混亂；另一方面，規(guī)范的服務(wù)和完善客戶服務(wù)保障體系更容易讓客戶接受企業(yè)。為客戶提供全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對富邦噴印的信心與認(rèn)同。
客戶服務(wù)保障體系內(nèi)容：
●培訓(xùn)：（如何最大限度降低噴碼設(shè)備故障率，確保客戶生產(chǎn)線正常運(yùn)行，培訓(xùn)至關(guān)重要）
A、噴碼設(shè)備操作規(guī)范
B、噴碼機(jī)簡單故障處理及故障操作培訓(xùn)
●工程師巡檢
A、服務(wù)工程師定期巡檢，承諾2個(gè)月進(jìn)行一次現(xiàn)場巡檢
B、噴碼設(shè)備運(yùn)行情況實(shí)地調(diào)查
C、噴碼設(shè)備預(yù)防性檢修
D、噴碼設(shè)備故障隱患提醒及處理
E、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)
●400（400-811-1186）服務(wù)熱線
公司設(shè)400統(tǒng)一服務(wù)熱線，接報(bào)修電話，做電話記錄并保證在10分鐘內(nèi)通知服務(wù)工程師對報(bào)修客戶進(jìn)行電話技術(shù)指導(dǎo)，了解故障原因及維修需準(zhǔn)備工作（準(zhǔn)備工作包括據(jù)故障情況維修所需工具、備件等）。最短時(shí)間內(nèi)趕往現(xiàn)場解決。
●服務(wù)工程師響應(yīng)時(shí)間：
公司承諾為客戶提供8～12～24小時(shí)上門技術(shù)服務(wù)。公司收到或知悉客戶維修通知后，將立即組織售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維修，最短時(shí)間內(nèi)解決問題。
●售后服務(wù)確認(rèn)手續(xù)
公司服務(wù)工程師故障機(jī)修復(fù)后，服務(wù)工程師將據(jù)實(shí)填寫相應(yīng)的《客戶服務(wù)維修記錄表》，請客戶認(rèn)可后簽字并加蓋公章。
●噴碼設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)計(jì)劃：
通過用戶設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，提供對機(jī)器定期預(yù)防性維護(hù)、軟件升級、及時(shí)供應(yīng)零備件、定期更換常用易損件、相關(guān)培訓(xùn)等綜合服務(wù)、最大限度地保證噴碼機(jī)正常運(yùn)行。每6個(gè)月（24小時(shí)運(yùn)行機(jī)器2000小時(shí)）定時(shí)保養(yǎng)。
●噴碼設(shè)備應(yīng)急預(yù)案：
公司服務(wù)工程師在遇到重大故障，短時(shí)間無法解決，公司據(jù)客戶實(shí)際情況提供不同的解決方案（如需送修、返修服務(wù)、更換設(shè)備備件、備用機(jī)措施）。
●服務(wù)溝通、監(jiān)督及投訴：
服務(wù)工程師配合客服部不定期向客戶進(jìn)行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)或改進(jìn)措施，確保向客戶提供完善的售后服務(wù)。客服聯(lián)絡(luò)電話：400-811-1186   投訴電話：13213033639